|
|
|
| Junta Arbitral de Consum de Terrassa > Descripció |
|
La Junta Arbitral de Consum de Terrassa és
un departament administratiu que s'encarrega de gestionar i promulgar
el Sistema Arbitral de Consum en el terme municipal de Terrassa.
Què és l'arbitratge de consum?
És la via més fàcil
a la que es pot acudir per resoldre conflictes de consum.
Es tracta d'un
sistema extrajudicial, ràpid, voluntari, senzill,
imparcial, gratuït, eficaç, vinculant i executiu, que serveix
per resoldre tots els desacords que puguin sorgir entre consumidors o
usuaris i venedors o prestadors de serveis.
Extrajudicial: Perquè es tracta d'un sistema
alternatiu d'accés
a la justícia. No es necessari anar als Tribunals ordinaris i,
però en canvi les decisions arbitrals són d'obligat acompliment
per les parts implicades. És a dir, les decisions dictades pel
Col·legi Arbitral, anomenades Laudes, te l'efecte d'una sentencia
ferm.
Ràpid: Per una banda, perquè l'Arbitratge de Consum
no te formalitats especialment complicades, la seva tramitació és
molt senzilla. I per una altra banda, perquè per resoldre un cas
presentat davant aquest sistema, el Col·legi Arbitral que es constitueixi
a tal efecte no pot trigar més de 4 mesos, a comptar des de la seva
designació, per dictar el seu Laude corresponent.
Voluntari: Perquè solament procedeix l'arbitratge quan
ambdues parts en litigi, reclamant i reclamat, manifesten per escrit o,
sempre que es garanteixi la seva autenticitat, per mitjans electrònics,
informàtics o telemàtics, la seva voluntat de sotmetre's
a l'arbitratge de consum. És a dir, ni el consumidor ni el professional,
comerciant o empresari reclamat estan obligats a anar a l'arbitratge
de consum per solucionar els seus conflictes. Encara que, els beneficis
del sistema fa que cada vegada siguin més les empreses que s'adhereixen
o accepten el sistema i els consumidors que el demanen.
Senzill: Perquè els seus tràmits no són
complexos al no tenir formalitats especials que dificultin el desenvolupament
del procés i que causin pèrdues de temps innecessàries.
Una vegada que la reclamació d'un consumidor ha estat admesa a
tràmit per la Junta Arbitral de Consum, i acceptada expressament
pel reclamat (si ni està adherit prèviament al sistema)
o assumida pel reclamat (adherit al sistema), se li donarà audiència
a les parts davant el Col·legi Arbitral.
Imparcial: Perquè cada Col·legi Arbitral
està format
per tres persones: dos àrbitres (un que representa al sector dels
consumidors i l'altre que representa al sector empresarial) i un president,
anomenat per l'Administració Pública de que depengui la
Junta Arbitral.
Gratuït: Perquè el consumidor no ha de pagar
res per sol·licitar
els serveis de l'arbitratge de consum i perquè les empreses no
han de pagar cap quota per estar adherides al Sistema Arbitral de Consum. Únicament,
en determinats supòsits, quan el consumidor o l'empresari demanin
la pràctica d'un peritatge, aquest serà pagat per qui l'hagi
demanat, si així ho determina el Col·legi Arbitral.
Eficaç: Perquè darrera d'un procés
senzill es resolen els conflictes entre les parts mitjançant un
laude o resolució sense
necessitat d'haver de recórrer a la via judicial ordinària.
Vinculant
i executiu: Perquè una vegada que les parts s'adhereixen
al sistema, estan obligades a respectar el que s'estipula i acceptar
el laude arbitral i a més aquest te els mateixos efectes a una
cosa jutjada.
La Junta Arbitral de Consum de Terrassa està dirigit a totes
les persones físiques i/o jurídiques, destinatàries
finals en l'adquisició de béns, productes i/o serveis que
vulguin trobar una solució a una problemàtica sorgida en
l'adquisició d'aquest bé, producte o servei mitjançant
el Sistema Arbitral de Consum.
A les empreses dedicades a la comercialització de béns
i productes o a la prestació de serveis que voluntàriament
acceptin la via arbitral quan un client seu presenti una solálicitud
d'arbitratge per resoldre el conflicte que hagi sorgit entre tots dos.
A
les empreses que voluntàriament vulguin adherir-se al Sistema
Arbitral de Consum mitjançant la signatura d'un compromís
d'adhesió amb el qual es comprometen a acceptar totes les sol·licitud
d'arbitratge presentades pels seus clients i a exposar el distintiu de
la Junta Arbitral de Consum de Terrassa en el seu establiment i així difondre
el Sistema Arbitral de Consum. |
|
